Comunicação Acessível: Despertando a Inclusão nos Serviços Prestados

Em um mundo cada vez mais conectado, a comunicação é um fator crucial na prestação de serviços de qualidade. Para garantir que todos os cidadãos, independentemente de suas habilidades ou necessidades específicas, possam usufruir dos serviços de forma plena e igualitária, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) estabeleceu diretrizes na norma NBR 15599. Essa norma visa promover a acessibilidade da comunicação na prestação de serviços, abrangendo diversas áreas de atuação, desde o atendimento em estabelecimentos comerciais até a disponibilização de informações em meios digitais.

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NBR 15599 – Acessibilidade da comunicação na prestação de serviços

O principal objetivo da NBR 15599 é assegurar que a comunicação seja compreensível e acessível para todas as pessoas, incluindo aquelas com deficiência, mobilidade reduzida, idosos, gestantes e outros grupos com necessidades específicas. Abaixo, apresentamos os principais critérios da NBR 15599:

1. Linguagem clara e objetiva: A norma enfatiza a importância de utilizar uma linguagem acessível, evitando jargões técnicos e expressões complexas. A comunicação deve ser direta e fácil de entender, facilitando a compreensão por parte de todos os usuários.

2. Adaptação para diferentes necessidades: Os serviços devem ser flexíveis e adaptáveis para atender às necessidades individuais dos clientes. Isso inclui oferecer opções de comunicação visual, auditiva e tátil, garantindo que todos possam acessar as informações de forma adequada.

3. Sinalização acessível: A norma também aborda a importância da sinalização acessível em estabelecimentos comerciais, prédios públicos e locais de prestação de serviços. A sinalização deve conter informações claras e ser acompanhada por recursos adicionais, como símbolos em Braille, informações sonoras ou avisos táteis.

4. Acessibilidade digital: A NBR 15599 também trata da comunicação em meios digitais, como websites e aplicativos. A informação deve ser disponibilizada de forma acessível, permitindo que pessoas com deficiência visual possam utilizar softwares leitores de tela, por exemplo. A norma também incentiva o uso de legendas em vídeos, transcrições em áudio e outras tecnologias que tornem a comunicação digital mais inclusiva.

5. Treinamento de profissionais: A norma recomenda que os profissionais que prestam serviços ao público sejam treinados em comunicação acessível. Isso inclui capacitação para interagir com pessoas com diferentes tipos de deficiência e aprender a utilizar recursos de apoio, como a Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS).

6. Respeito à diversidade: A NBR 15599 ressalta a importância de tratar todos os clientes com respeito e empatia, sem discriminação. Isso inclui estar ciente das necessidades específicas de cada indivíduo e oferecer o suporte necessário para garantir a igualdade de acesso aos serviços.

Em síntese, a NBR 15599 é uma importante norma que coloca em foco a acessibilidade da comunicação na prestação de serviços. Ao seguir seus critérios, as empresas e prestadores de serviços demonstram um compromisso com a inclusão, tornando seus atendimentos e informações mais acessíveis para todos. Isso não apenas atende a exigências legais, mas também representa um passo importante na construção de uma sociedade mais inclusiva, onde a comunicação é uma ponte que conecta e enriquece a vida de todas as pessoas.

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